El uso sin control y el uso del humor va a construir una relación y hacer un hueco para que el cliente pone el consejero en su mundo de calidad y luego comienza a relacionarse y buscar el consejero. Terapia eficaz comienza con la aceptación del terapeuta en el mundo de la calidad del cliente.
Es una fase muy crítica en el servicio al cliente, ya que puede comenzar a entender realmente lo que parte de servicio al cliente tiene valor a los clientes y qué parte está molestando clientes.
Nuestro ADN es como una empresa de consumidores -para el cliente individual que está votando si le gusta o no le gusta. Eso es lo que pensamos. Y creemos que nuestro trabajo consiste en asumir la responsabilidad de la experiencia de usuario completa. Y si no les satisfacemos, es culpa nuestra, lisa y llanamente.
No es el empleador quien paga el salario. Los empleadores sólo manejan el dinero. Es el cliente quien paga los salarios.
Una empresa totalmente dedicada al servicio del cliente tendrá sólo una preocupación sobre los beneficios. Serán espantosamente grandes.
Las estadísticas sugieren que cuando los clientes se quejan, los propietarios y gerentes de negocios deben entusiasmarse con ellas. El cliente que se queja representa una gran oportunidad para nuevos negocios.
Si un cliente compra a un artista que necesita dinero, el patrón y luego se hace igual a la artista, que está construyendo el arte en el mundo, sino que crea.
Si usted trabaja sólo por dinero, nunca lo lograrás, pero si amas lo que estás haciendo y siempre pone primero el cliente, el éxito será tuyo.
Nos aseguraremos de que los socios siguen poseyendo conocimiento del producto sin igual y mantener su vocación de servicio al cliente y el respeto de sus colegas y para las comunidades en las que trabajan y viven.
No es el empleador quien paga los salarios. Los empleadores sólo manejan el dinero. Es el cliente quien paga los salarios.
Sólo hay un jefe. El cliente. Y él puede despedir a todo el mundo en la empresa del presidente para abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte.
La mayoría de nosotros entendemos que la innovación tiene una importancia enorme. Es el único seguro contra la irrelevancia. Es la única garantía de la lealtad del cliente a largo plazo. Es la única estrategia de salida-la realización de una economía sombría.
Creo que estamos demostrando a nosotros mismos a medida que avanzamos. Los últimos meses, nuestra estrategia ha sido la evolución - haciendo el máximo provecho de nuestro navegador del cliente, así como el software de la empresa para las personas que quieren construir sitios Web.
Todo el éxito del negocio se basa en algo etiquetado una venta, que al menos se casa momentáneamente empresa y el cliente.
Me casé con él porque él me dijo que era la única forma en que me podía proteger. Si estábamos gestor y el cliente, mi familia podían hacer lo que querían hacerme volver, pero si yo fuera su esposa, que no pudo.
¿Soy un fanático de Apple? No puedo criticar sus productos y su filosofía de servicio al cliente. Pero en general, lo hacen mejor que cualquier otro jugador.
De hecho, creo que las primeras empresas que hacen un esfuerzo para desarrollar un contrato social auténtica, transparente y significativa con sus fans y clientes resultan ser los que tienen más éxito en el futuro. Mientras que las marcas que se niegan a hacer el esfuerzo perderán estatura y la lealtad del cliente.
Hemos tenido tres grandes ideas en Amazon que hemos atascados con durante 18 años, y ellos son la razón por la que tenemos éxito: poner al cliente primero. Inventar. Y ser paciente.
Las empresas no pueden realmente ver más allá de su base de clientes actual. Ellos explícita o implícitamente hacen cosas para proteger a sus clientes actuales. Y la última persona que quiere un cambio real es su cliente. Esta es la razón por la mayoría de las nuevas ideas provienen de pequeñas empresas que no tienen nada que perder.
En 2000, cuando mi compañero Ben Horowitz fue consejero delegado de la primera empresa de computación en la nube, Loudcloud, el costo de un cliente que ejecuta una aplicación básica de Internet fue de aproximadamente 150.000 dólares al mes.
Sólo porque eres de una ciudad diez millas fuera de St. Paul. Esto no significa que usted no lee revistas, o la increíble Internet, y lo que está pasando en el mundo. Yo nunca, nunca tomo un cliente, o las mujeres, por supuesto.
Si los empleados tienen que quedarse hasta tarde con el fin de ganarse el favor del jefe, ¿qué motivación tienen para realizar su trabajo durante el horario normal? Después de todo, se puede poner en el 'cara a cara' requisito si están navegando por Internet o el análisis de los datos del cliente.
La cuestión fundamental es: En el mundo de Internet, hay un lugar para un empaquetador de servicios? ¿El cliente quiere ir navegar por la red e ir a cada uno de los 50.000 sitios web? ¿O la gente pagar una cantidad razonable para alguien para salir y preselección y el paquete de lo que quieren? Mi conjetura es que ambos coexisten.
Hay una gran cantidad de dinero con un montón de grandes firmas de abogados que tienen una enorme cantidad en juego por conseguir el lenguaje adecuado para convencer al jurado de derecho que mi cliente es inocente o que la oposición es culpable.
Muchos líderes y empleados corporativos tienen buenas intenciones, pero puede ser abrumadora si tenemos en cuenta que todo se ve afectado de los estilos de liderazgo, la estructura organizativa, a la contratación de empleados, el servicio al cliente de un mercado.
Las empresas deben asegurarse de que su capacidad para ofrecer un servicio al cliente eficaz sigue el ritmo de su crecimiento. Si el marketing de su empresa a los nuevos clientes, es mejor que ser capaz de proporcionarles servicios cuando hacen negocios con usted.
El objetivo del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio le queda y se vende solo.
Estoy buscando las mejores prácticas constantemente. Apple tiene un bonito diseño, producto hermoso, muy funcional. Pero sobre todo es acerca de escoger productos, conseguir detrás de ella, su comercialización y la introducción a un cliente. Lo que han hecho sólo me inspira.
Rara vez encontramos a nadie que pueda decir que ha vivido una vida feliz y que, contento con su vida, puede retirarse del mundo como un cliente satisfecho.
CEOs odian varianza. Es el enemigo. Variación en el servicio al cliente es malo. Las variaciones en la calidad es mala. CEOs aman procesos estandarizados, rutinizado, predecible. Acabar con la varianza hace un trabajo complejo un poco menos complejo.
Si yo fuera un cliente, y me dieron un plato con pimientos, yo lo odio. Tampoco me gusta la morcilla.
Nunca olvidaré una mañana entré y tuve un infierno de un cardenal - que había sido una noche difícil la noche anterior - «¿Dios mío, Vidal, ¿qué te pasó en la cara' y un cliente me dijo: Y yo dije, 'Oh, no, señora, me acaba de caer sobre una horquilla.
Olvídese de 'branding' y 'posicionamiento'. Una vez que entienda el comportamiento del cliente, todo lo demás cae en su lugar.
Proveedores y especialmente los fabricantes tienen poder de mercado, ya que tienen información sobre un producto o un servicio que el cliente no tiene ni puede tener, y no es necesario si se puede confiar en la marca. Esto explica la rentabilidad de las marcas.
Lo más difícil sobre el poder de la confianza es que es muy difícil de construir y muy fácil de destruir. La esencia de la construcción de confianza es hacer hincapié en las similitudes entre usted y el cliente.
Estoy haciendo un caso contra los administradores de dinero cómo están manejando el dinero de los clientes. No se está cumpliendo el objetivo del cliente, si los gestores de fondos están diversificando sus activos en cientos de empresas. Si lo hacen, suelen realizando cerca de los índices. Pero esa no es la forma en que se crea la riqueza.
En el caso de la atención de la salud materna, se mire, bueno, naturalmente, es la madre quien es el cliente quien toma las decisiones. Pero, en verdad, la madre en muchas áreas, en algunas partes de la India, la madre tiene muy poco poder de decisión en absoluto. La toma de decisiones real es la madre-en-ley.
Lo peor que cualquier decorador puede hacer es dar a un cliente la sensación de que está caminando alrededor de la casa de otra persona, las habitaciones deben pertenecer al propietario, no al decorador, y hay habitaciones pueden tener atmósfera si no se utilizan y vivían pulg
El diálogo entre cliente y arquitecto es tan íntimo como cualquier conversación que puede tener, porque cuando usted está hablando de la construcción de una casa, usted está hablando de sueños.
Lo que usted hace como un valor para el consumidor una experiencia positiva con una marca o su departamento de servicio al cliente? ¿Qué tan dispuesto a compartir eso con tus amigos? ¿Cómo estás inclinado a dejar que esa persona sepa que usted es la interacción con ellos fue positivo?
Lo que puedes hacer es preguntar: '¿Cuál es el valor para el cliente? ¿Qué están dispuestos a pagar? ' A continuación, entregar grandes productos y servicios.