Rara vez encontramos a alguien que pueda decir que ha vivido una vida feliz y que, contento con ella, puede retirarse del mundo como un cliente satisfecho.
Un consultor es alguien que salva a su cliente casi lo suficiente para pagar sus honorarios.
Nuestra nueva actitud es ¿cómo podemos poner delante de nuestro cliente.
Las ventas dependen de la actitud del vendedor, no de la actitud del cliente.
El propósito de un negocio es crear un cliente.
La regla de oro para todos los hombres de negocios es: 'Ponerse en el lugar del cliente.'
Hay otro negocio donde el cliente siempre está mal y eso es los medios de comunicación.
Los CEOs odian la varianza. Es el enemigo. La variación en el servicio al cliente es mala. Las variaciones en la calidad son malas. A los CEOs les gustan los procesos estandarizados, rutinarios, predecibles. Eliminar la varianza hace que un trabajo algo menos complejo sea aún más sencillo.
Si yo fuera un cliente y me sirvieran un plato con pimientos, lo odiaría. Tampoco me gusta la morcilla.
Nunca olvidaré una mañana en la que entré y tuve un infierno de un cardenal, después de una noche difícil la noche anterior. «¿Dios mío, Vidal, qué te pasó en la cara?» y un cliente me dijo: «Y yo dije, 'Oh, no, señora, me acaba de caer sobre una horquilla'».
Olvídate del 'branding' y el 'posicionamiento'. Una vez que entiendas el comportamiento del cliente, todo lo demás encaja.
Cuando un cliente entra en mi tienda, me olvide. Él es el rey.
Proveedores y especialmente los fabricantes tienen poder de mercado, ya que poseen información sobre un producto o servicio que el cliente no tiene ni puede tener, y no es necesario si se puede confiar en la marca. Esto explica la rentabilidad de las marcas.
Lo más difícil del poder de la confianza es que es muy difícil de construir y muy fácil de destruir. La esencia de construir confianza es hacer hincapié en las similitudes entre tú y el cliente.
Estoy haciendo un argumento contra la forma en que los administradores de dinero manejan el dinero de los clientes. No se cumple el objetivo del cliente si los gestores de fondos diversifican sus activos en cientos de empresas. Si lo hacen, suelen seguir cerca de los índices. Pero esa no es la forma en que se crea la riqueza.
En el caso de la atención de la salud materna, se mire, bueno, naturalmente, es la madre quien es el cliente quien toma las decisiones. Pero, en verdad, la madre en muchas áreas, en algunas partes de la India, la madre tiene muy poco poder de decisión en absoluto. La toma de decisiones real es la madre-en-ley.
Lo peor que cualquier decorador puede hacer es dar a un cliente la sensación de que está caminando alrededor de la casa de otra persona, las habitaciones deben pertenecer al propietario, no al decorador, y hay habitaciones pueden tener atmósfera si no se utilizan y vivían pulg
El diálogo entre cliente y arquitecto es tan íntimo como cualquier conversación que puedas tener, porque cuando hablas de construir una casa, estás hablando de sueños.
¿Qué valor tiene para usted una experiencia positiva con una marca o su departamento de atención al cliente? ¿Qué tan dispuesto está a compartir eso con sus amigos? ¿Cómo se inclina a hacerle saber a esa persona que su interacción con ellos fue positiva?
No importa mucho que tu empresa esté en el ecosistema de la industria, ni la forma en que esté integrada, ya sea vertical u horizontalmente; lo que importa es que aportes valor al cliente en relación con el producto final o la solución, y en el costo de producir ese valor.
Lo que puedes hacer es preguntar: '¿Cuál es el valor para el cliente? ¿Qué están dispuestos a pagar?' Luego, ofrecer grandes productos y servicios.
Me gusta ir al cumpleaños de nadie, y si me invitan soy un buen cliente. Pero nunca celebro mis cumpleaños. Realmente no me importa.
Es mucho más fácil ser agradable, respetuoso, ponerse en los zapatos de sus clientes y tratar de entender cómo puede ayudarles antes de pedir ayuda, que tratar de arreglar una relación rota con un cliente.
Trabajé en Sears en el centro comercial Woodfield como envoltorio de regalos. En realidad, soy muy bueno envolviendo regalos, y los clientes eran muy amables conmigo. Solo tenía 16 años, y finalmente Sears me puso en atención al cliente porque era muy amable.
Pasé más de diez años trabajando en el Neues Museum. Fue una experiencia maravillosa, un ejemplo de colaboración real entre arquitectos, conservacionistas, curadores, el cliente, políticos, medios de comunicación y el público. Las discusiones, incluso cuando fueron difíciles, siempre giraron en torno a las ideas. Las ideas son importantes para los alemanes. Son un pueblo reflexivo. Eso es atractivo.
Cuando nos encontramos, me interesa y tengo curiosidad por saber qué está haciendo, porque está marcando un número de un cliente. Y yo pienso, '¿Quién es este?' y mi novia dice, 'Es un traficante de drogas. Mantente alejado de él.'
Durante mucho tiempo, yo buscaba mi equilibrio perfecto, me esforzaba. Y ahora creo que lo estoy logrando: he encontrado a mi cliente, mi silueta, mi parte.
Soy un diseñador de moda. No soy un ambientalista. Cuando me levanto por la mañana, lo primero soy una madre y una esposa, y lo segundo, diseño ropa. Así que lo más importante es crear, con suerte, objetos hermosos y deseables para mi cliente.
Psiquiatría: El único negocio donde el cliente nunca tiene la razón.
Los médicos pueden enterrar sus equivocaciones, pero un arquitecto sólo puede aconsejar a su cliente plantar yerba.