“Los CEOs odian la varianza. Es el enemigo. La variación en el servicio al client...” — Marcus Buckingham
Los CEOs odian la varianza. Es el enemigo. La variación en el servicio al cliente es mala. Las variaciones en la calidad son malas. A los CEOs les gustan los procesos estandarizados, rutinarios, predecibles. Eliminar la varianza hace que un trabajo algo menos complejo sea aún más sencillo.
Frase de Odio | Marcus Buckingham | Frases Interesantes
Sobre esta frase de Marcus Buckingham
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Significado de esta frase
La observación sobre la aversión de los CEOs a la varianza destaca la importancia de la previsibilidad en los negocios. Esta visión sugiere que el deseo de control puede llevar a un entorno laboral menos innovador, donde la creatividad se ve restringida por la necesidad de estandarización.Para reflexionar: ¿Cómo afecta la búsqueda de estandarización en la calidad del servicio al cliente? ¿Qué consecuencias puede tener la falta de variación en un entorno de trabajo creativo?
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