Nuestro negocio se trata de tecnología, sí. Pero también se trata de operaciones y relaciones con los clientes.
Ninguna empresa puede mantenerse en el negocio sin clientes. La forma en que las tratan —o maltratan— determina cuánto tiempo mantienen sus puertas abiertas.
En el camino que estamos, somos clientes de alguien más y jugamos de una manera que no van a olvidar los que nos visitan.
Hay algunos abogados que piensan de sí mismos como básicamente instrumentos de quien son sus clientes, y se enorgullecen de su oficio profesional.
Las grandes organizaciones no adoran a los accionistas o clientes, adoran el pasado. Si no fuera así, no sería necesaria una crisis para que una empresa tome un nuevo rumbo.
Para 'Salvage American King Cole', di vueltas alrededor de la grúa con un conductor local y lo vi tratar con los clientes y conectar los coches. Vi al tipo que destrozó los coches en el depósito de chatarra. También escribí poemas sobre esos tipos. Me encantaba merodear por el patio.
Supongo que, probablemente, en mi tiempo en la política, se me ha afirmado que la comunidad afroamericana, a pesar de ser los clientes más valiosos de suscripción de televisión, son muy desatendidos en las opciones de programación de televisión por cable y satélite.
Yo nunca voy a abandonar la política. Tengo amigos en cargos públicos. Tengo cosas que quiero hacer. No se puede volver atrás en la vida. No voy a volver a la vida que tenía antes de fundar una empresa de consultoría política, conseguir clientes y asesorar campañas de esa manera.
Los clientes no saben lo que quieren. Hay un montón de buena investigación en psicología que muestra que las personas no son capaces de predecir con precisión cómo se comportarán en el futuro. Así que preguntarles, '¿Comprarías mi producto si tuviera estas tres características?' o '¿Cómo reaccionarías si cambiamos nuestro producto de esta manera?' es una pérdida de tiempo. Ellos no lo saben.
La arquitectura es particularmente difícil para las mujeres, no hay razón para que lo sea. No quiero culpar a los hombres o a la sociedad, pero creo que durante mucho tiempo, los clientes eran hombres, y la industria de la construcción está dominada por hombres.
Si se mira históricamente, lo que genera crecimiento y la riqueza es la innovación y la inversión, y el aumento de la escala - más clientes.
Estoy haciendo un argumento contra la forma en que los administradores de dinero manejan el dinero de los clientes. No se cumple el objetivo del cliente si los gestores de fondos diversifican sus activos en cientos de empresas. Si lo hacen, suelen seguir cerca de los índices. Pero esa no es la forma en que se crea la riqueza.
¿Has visto a los clientes en las tiendas de alimentos en materia de salud? Son pálidos, personas delgadas que parecen medio muertos. En una carnicería, se ven robustos, con rostros rubicundos. Se están muriendo, por supuesto, pero tienen un aspecto estupendo.
Cada profesión tendrá sus pícaros, por supuesto, no importa lo que los juramentos son jurados, pero muchos profesionales de la salud tienen un verdadero compromiso de servir a los mejores intereses de sus clientes.
A través de sus propias acciones, los clientes pueden exigir a las compañías que tengan los más altos estándares de responsabilidad social. A través de la acción colectiva, pueden aprovechar sus dólares para luchar contra la fuerza de los inversores que, de manera miope, persiguen beneficios a expensas del resto de la sociedad.
El hecho es que las encuestas que los medios de comunicación muestran abiertamente admiten que menos del doce por ciento de sus clientes creen que están haciendo un buen trabajo, mientras que el margen de beneficio medio de la televisión ronda el ochenta por ciento.
Definitivamente creo que había algo de sobreactuación por parte de los clientes y el personal. Las personas que llegaron durante el rodaje fueron claramente allí para pasar un momento en la televisión, y eso está bien.
No se puede preguntar a los clientes qué quieren y luego tratar de darles eso. En el momento en que lo logras, querrán algo nuevo.
El mejor plan de negocio es tener la mayor cantidad posible de jefes. Yo lo llamo la diversidad de jefes. Si trabajas para una empresa y tienes un jefe y a ese jefe no le gustas o quiere deshacerse de ti, estás en problemas. Pero si trabajas por tu cuenta, tienes muchos jefes, que son tus clientes, y si algunos deciden que no les gustas, está bien.
Lo que me he convertido en buenos trae cosas que no son necesariamente incorporar a la corriente principal. Lo que vi en Twitter era un potencial para la publicación masiva, es un dispositivo de transmisión de corriente de consumo. Transforma los clientes y las empresas. Tienes que ser transparente o no funcionará.
Usted quiere que sus clientes valoren su servicio.
Cuando hablamos de a quién invitar a una cena, mi esposa Chaz y yo a veces usamos la abreviatura 'buena relación calidad-precio', lo que indica que los clientes esperan ser entretenidos.
El precio en realidad es una cosa bastante simple y directa hacia adelante. Los clientes no tendrán que pagar, literalmente, un centavo más que el valor real del producto.
Los clientes quieren una buena relación, pero se preocupan más que nunca por cómo se hacen los alimentos y prendas de vestir.
Para que las empresas tengan éxito, deben preguntarse constantemente: '¿Cómo podemos ofrecer valor a nuestros clientes?' Al final del día, eso es lo que importa.
Todo vuelve a lo básico. Servir a los clientes la mejor comida a un buen precio en un restaurante limpio y cómodo, y seguirán viniendo.
Yo diseño para la gente real. Creo que nuestros clientes todo el tiempo. No hay virtud alguna en crear ropa o accesorios que no sean prácticos.
Es agradable ser importante, pero más importante ser agradable. Usted no sabe quiénes son sus principales clientes será de cinco años a partir de ahora o en el que estará en 10 años. Usted puede tener un título de fantasía, pero siempre necesitará la ayuda de las personas que te rodean.
Es mucho más fácil ser agradable, respetuoso, ponerse en los zapatos de sus clientes y tratar de entender cómo puede ayudarles antes de pedir ayuda, que tratar de arreglar una relación rota con un cliente.
Trabajé en Sears en el centro comercial Woodfield como envoltorio de regalos. En realidad, soy muy bueno envolviendo regalos, y los clientes eran muy amables conmigo. Solo tenía 16 años, y finalmente Sears me puso en atención al cliente porque era muy amable.