Como he dicho antes, una gran parte de mi estrategia, dice — y el equipo directivo que creo está de acuerdo con esto — es que no tiene que estar por ahí haciendo mucho ruido todo el tiempo. Lo que tenemos que hacer es pintar una visión para los clientes, prometerles que la entregaremos y salir a cumplirla.
Y así, si sus competidores no están creciendo, si no hay una razón competitiva para crecer, y quiere concentración y disciplina para agregar clientes a las tiendas existentes, a ajustar su estrategia.
Las empresas que crecen en aras de crecimiento o que se expanden hacia áreas fuera de su estrategia de negocio a menudo tropiezan. Por otro lado, las empresas que construyen escala en beneficio de sus clientes y accionistas con más frecuencia suceden en el tiempo.
Dar se siente bien, pero también es bueno para el resultado final. La caridad es una estrategia de crecimiento viable para muchas empresas. Nuestros clientes se emocionan al ser parte de lo que estamos haciendo. Si le preguntas a cualquiera que lleva Toms cómo se enteró de nosotros, la mayoría no hablará de la publicidad, sino que dirá que fue a través de un amigo, que compartió nuestra historia.
Vivimos en un mundo en el que hay un montón de nuevos insumos que deben tenerse en cuenta para los negocios. Lo que solía ser solo de sus empleados y clientes, ahora incluye temas como el calentamiento global, la sostenibilidad, la ética y el género, y la distribución de la riqueza.
Su capacidad de comunicación es una herramienta importante en la búsqueda de sus objetivos, ya sea con su familia, sus compañeros de trabajo o sus clientes y consumidores.
De hecho, creo que las primeras empresas que hacen un esfuerzo por desarrollar un contrato social auténtico, transparente y significativo con sus fans y clientes resultan ser las que tienen más éxito en el futuro. Mientras que las marcas que se niegan a hacer el esfuerzo perderán estatura y la lealtad del cliente.
He aprendido a respetar las ideas, vengan de donde vengan. A menudo provienen de los clientes. Los ejecutivos de cuentas a menudo tienen ideas creativas grandes, independientemente de lo que piensen algunos escritores.
Como miembros del Congreso, ahora podemos participar con nuestros electores a través de innovaciones en línea como el Huffington Post, mientras que un pequeño negocio en una zona rural de Oregon puede usar Internet para encontrar clientes en todo el mundo.
En mi columna 'Lo más importante', a menudo hablo sobre cómo la tecnología de Internet puede mejorar la forma de comunicarse, tanto dentro de una empresa como entre una empresa y sus clientes y socios.
Cualquier negocio que esté buscando nuevos clientes tiene que entender Internet y la forma de comercializar sus productos o servicios a través de él.
Vivendi será uno de los pocos grupos de comunicación principales de la era de Internet. Vamos a tener clientes de todo el mundo, ofreciendo servicios a través de todo tipo de tecnología.
No puedo negar que algunos clientes actuales y potenciales creen que es la clave de nuestro futuro. Pero no lo es. Ciertamente estamos apoyo del Departamento de Justicia y los 20 estados que han llevado a esta acción.
Al igual que cualquier pequeño empresario, he experimentado las presiones de construir una empresa desde cero: desarrollar un plan de negocios, equilibrar las cuentas, conocer la nómina y crear una base de clientes.
Las empresas deben asegurarse de que su capacidad para ofrecer un servicio al cliente eficaz siga el ritmo de su crecimiento. Si comercializan su empresa a los nuevos clientes, es mejor que puedan ofrecerles servicios cuando hagan negocios con ustedes.
Siempre menciono el artículo '1,000 Fans Verdaderos' de Kevin Kelly. Si eliges correctamente a tus mil clientes o lectores ideales y encuentras un blog que se dirija a ese público, nunca tendrás que hacer más marketing. Eso es todo. Es una lección que muy pocos desarrolladores y comercializadores de productos han aprendido, y es lamentable.
Las cadenas de comida rápida gastan una gran cantidad en marketing para captar la atención de los niños. Las personas forman sus hábitos alimenticios desde pequeños, por lo que tratan de atraer a los jóvenes como clientes.
La transformación de una marca en un líder socialmente responsable no sucede de la noche a la mañana solo escribiendo nuevas estrategias de marketing y publicidad. Se requiere un esfuerzo para identificar una visión que sus clientes puedan encontrar creíble y alineada con sus valores.
Evito clientes para quienes la publicidad es solo un factor marginal en su mezcla de marketing. Tienen una tendencia a no pagar sus créditos publicitarios cada vez que necesitan dinero para otros fines.
El marketing de boca en boca es un componente crucial del crecimiento orgánico para nuevas empresas y una de las principales formas en que Weebly ha crecido a más de 15 millones de clientes.
Creo que hay una diferencia entre tener un libro exitoso —es decir, logrado a través de marketing, relaciones públicas y la compra de la primera ola de clientes— y escribir un bestseller. El segundo implica que el producto en sí impulsa la lista de bestsellers.
La mayor amenaza para McDonald's está dentro, y es que nosotros, como empresa, caemos en la autocomplacencia. Hay muchas empresas que engordan, permanecen en silencio y felices, y pierden de vista lo importante, olvidándose de atender a los clientes.
La disciplina real y efectiva que se ejerce sobre un trabajador es la de sus clientes. Es el miedo a perder su empleo lo que frena sus fraudes y corrige su negligencia.
La razón por la que la publicidad se rige por el miedo, después de todo, es que la mayoría de las agencias se basan en unos pocos clientes que aportan la mayor parte de sus ingresos.
Hay un imperativo moral real en ser una organización que se toma el tiempo para sentarse y escuchar a los clientes y las personas que están sirviendo.
Negocio no es sólo hacer ofertas; negocio está teniendo grandes productos, haciendo una gran ingeniería y proporcionando un gran servicio a los clientes. Por último, el negocio es una telaraña de relaciones humanas.
La vida de un hombre que dirige deliberadamente a través de su fortuna a menudo se convierte en una especulación comercial, sus amigos, sus placeres, clientes y conocidos son su capital.
Hay dos maneras de ampliar un negocio. Una es hacer un inventario de lo que es bueno y expandirse más allá de sus competencias. La otra es determinar lo que necesitan sus clientes y trabajar hacia atrás, incluso si eso requiere aprender nuevas habilidades. Kindle es un ejemplo de trabajar con versiones anteriores.
El negocio de la joyería es un negocio muy, muy duro, más duro que el negocio de las computadoras. Realmente tienes que entender cómo cuidar a tus clientes.
En el negocio de bienes raíces comerciales, los corredores son los pioneros de las grandes cuentas. Pero no tienen clientes sin las personas que supervisan la construcción.