“La escala de recompensas en Internet, por el comercio de altos costos iniciales ...” — John Katzman

La escala de recompensas en Internet, por el comercio de altos costos iniciales y menor costo marginal, permite a los líderes del mercado invertir en mejor tecnología y servicio. Como resultado, no hay nada en línea que sea a la vez grande en calidad y en pequeña escala. Amazon no fue originalmente una librería mejor que las tiendas pequeñas, pero lo es ahora.